泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，年上泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。半年2020年上半年，泉州12315指挥中心共受理各类消费者咨询、为消挽投诉、损失举报案件85364件，超万其中：投诉12152件，年上举报10901件，半年各类咨询62310件,泉州为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，为消挽今年上半年投诉量增长主要是损失因为市场监督管理部门机构整合，食品、超万药品、年上餐饮、半年物价、泉州计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

• ·老家平房室内设计图及效果图
• ·华南有持续性强降雨 北方有较强冷空气活动
• ·西昌邮政：推进综合便民驿站建设 打通“最后一百米”智慧邮政服务
• ·北京世园会“福建日”活动昨启动 厦门市花引人驻足
• ·从不拒绝只说“好”的“全仔”走了 居民含泪送别
• ·慈世平：麦蒂天赋比肩乔丹科比 盼退役前再夺冠
• ·慈世平：麦蒂天赋比肩乔丹科比 盼退役前再夺冠
• ·恩比德25+10独木难支 魔术5人上双送费城5连败
• ·泉州市市民文明巡访员向不文明行为说不
• ·本週重點回顧：科技股業績亮眼，半導體產業歪腰｜天下雜誌
• ·威少5连三双比肩大神乔丹 空砍王浓眉惨当背景
• ·区域价格调整，总体产销平平！,经验交流
• ·冯骥与《星刃》制作人金亨泰微博互关 未来有合作？
• ·厦门翔安女生画作入围海峡论坛创意涂鸦巡回赛
• ·《豫见新世界》第二集《立体中原》:原来你是这样的老家河南
• ·天下財經週報：特斯拉獲利重挫，但消費者可以開心？｜天下雜誌