六安开发区“四项机制”破解环境信访难题

今年以来，四项机制六安经济技术开发区生态环境分局深入开展“学思践诺转作风”访企入村专项行动，安开以“四项机制”为抓手，发区紧扣企业和群众诉求，破解着力解决群众反映强烈的环境“急难愁盼”和“家门口”的突出环境问题，有效破解环境信访的信访“瓶颈”难题。　　

“第一时间”保畅通。难题该局成立信访工作专班，四项机制专职办理“12345”政务服务热线、安开生态环境信访专网平台及其他“线上+线下”各类信访投诉等，发区第一时间接收派发、破解第一时间现场核查、环境第一时间有效处置，信访做到民有所呼，难题必有所应。四项机制“网格包保”提质效。该局建立信访处理网格化动态管理清单，分类分级“一对一”“点对点”包保到人，全程跟进全域完成“发现-交办-整改-销号”的闭环管理。“督导帮扶”促整改。针对近年来园区异味扰民问题，该局开展督导帮扶和提级办理，通过引进第三方专业机构开展“专职体检”，提出有针对性的问题清单并督促整改。“跟踪反馈”防反弹。为预防信访问题处理后再度反弹和重访，该局对各类信访进行再梳理再跟踪再回访再反馈，定期对信访问题开展“回头看”，调度会商研判防止反弹。从反馈结果看，群众满意率达90%以上。　

截至今年上半年，该局累计受理各类环境信访事项82件，同比下降47%，群众的合理诉求得到及时的回应与解决，群众的合法权益得到有效保障。(赵世友)